Condiciones de Uso de la Recarga Online
1 Objeto y Generalidades
Las siguientes Condiciones Generales son establecidas por el Consorcio de Transportes del Área de Zaragoza (en adelante CTAZ), con sede en Urbanización Parque Roma, 4 – Bajo, son aplicables a los servicios online prestados por el CTAZ a través de la página https://lazo.app (en adelante Web).
El uso de estos servicios, entre los que se incluye la recarga online de Tarjetas Lazo, supone la aceptación, sin reservas de ninguna clase, por parte de los clientes de estas Condiciones Generales.
CTAZ se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las Condiciones Generales y el sitio Web, manteniendo siempre la puesta a disposición.
Los datos aportados por los clientes o generados por su interacción, pasarán a formar parte de los ficheros del CTAZ y su tratamiento será conforme a lo dispuesto en la política de privacidad.
El uso de estos servicios, entre los que se incluye la recarga online de Tarjetas Lazo, supone la aceptación, sin reservas de ninguna clase, por parte de los clientes de estas Condiciones Generales.
CTAZ se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las Condiciones Generales y el sitio Web, manteniendo siempre la puesta a disposición.
Los datos aportados por los clientes o generados por su interacción, pasarán a formar parte de los ficheros del CTAZ y su tratamiento será conforme a lo dispuesto en la política de privacidad.
2 Procedimiento de la Recarga Online
El procedimiento de recarga online permite la compra de saldo para el monedero de la Tarjeta Lazo. Esta se realiza en dos fases:
2.1 Compra online
A través de la Web, el cliente identifica el número de serie de la Tarjeta Lazo a recargar; indica la cantidad entre 10€ y 50€ y efectúa el pago mediante su tarjeta financiera de crédito o débito a través de la pasarela de pago. Los datos de tarjeta financiera (número, caducidad y CVV), no son tratados por el CTAZ, sino directamente por la entidad financiera.
Una vez completado con éxito el proceso de pago, se mostrará una página con el número único de la operación efectuada, los datos de importe y tarjeta y un botón que le permitirá descargar un recibo. Se recomienda conservarlo, esta información será necesaria para cualquier consulta posterior.
Una vez completado con éxito el proceso de pago, se mostrará una página con el número único de la operación efectuada, los datos de importe y tarjeta y un botón que le permitirá descargar un recibo. Se recomienda conservarlo, esta información será necesaria para cualquier consulta posterior.
2.1 Incorporación a la tarjeta
Una vez completada con éxito la compra, el saldo de la Tarjeta se modificará la siguiente vez que el cliente presente su Tarjeta Lazo en uno de los Puntos Lazo desplegados en diferentes puntos del área Metropolitana. Podrán transcurrir hasta 120 minutos desde que se complete la compra, hasta que los datos estén disponibles en cualquiera de los Puntos Lazo.
3 Condiciones de utilización
3.1 Edad mínima
La edad mínima de compra en nuestro sitio web es 18 años.
3.2 Anulación, devolución y costes adicionales
Podrá solicitar la anulación de la operación recarga y devolución del importe de esta siempre que no se haya completado la incorporación del saldo a la tarjeta, haya sido usado o no.
Para ello deberá ponerse en contacto con el CTAZ de forma presencial en su sede, o a través de los medios ofrecidos a través del sitio Web.
CTAZ se reserva el derecho a no efectuar el reembolso si no se puede recabar fehacientemente la información de la compra, si ha habido incidentes anteriores o si se sospecha que la operación de recarga y el uso de la tarjeta no han seguido el camino de uso razonable por la misma persona o se ha producido una sospecha de operación fraudulenta. En ninguno de estos casos se facilitará información adicional.
Para ello deberá ponerse en contacto con el CTAZ de forma presencial en su sede, o a través de los medios ofrecidos a través del sitio Web.
CTAZ se reserva el derecho a no efectuar el reembolso si no se puede recabar fehacientemente la información de la compra, si ha habido incidentes anteriores o si se sospecha que la operación de recarga y el uso de la tarjeta no han seguido el camino de uso razonable por la misma persona o se ha producido una sospecha de operación fraudulenta. En ninguno de estos casos se facilitará información adicional.
3.3 Precio
El CTAZ no aplicará ningún importe adicional, ni descontará de la cantidad a recargar, por la utilización del servicio o de la pasarela bancaria. Todo ello sin perjuicio de los que pudiera aplicar al cliente la entidad emisora de su tarjeta financiera. En ningún caso, estos costes o los derivados por la utilización de medios telemáticos serán objeto de reclamación.
4 Obligaciones del Usuario
4.1 Repudio
El Cliente se compromete al abono y no anulación de las operaciones completadas a través de la pasarela.
4.2 Uso correcto
El Cliente se compromete a la correcta utilización del servicio conforme a la Ley y a las condiciones establecidas en este documento, así como a abstenerse de usarlo con fines ilícitos o sin autorización de los titulares de las Tarjetas Lazo, financieras o de cualquier dispositivo, título o instrumento que se utilizase en la recarga online.
El CTAZ se reserva la facultad de tomar las medidas necesarias para limitar, impedir y revertir cualquier mal uso de los instrumentos que pone a disposición pública, en caso de detectar indicios de uso fraudulento. Sin perjuicio de continuar con las acciones legales oportunas. Incluyendo el bloqueo de las Tarjetas Lazo, la comunicación a las entidades financieras o la denuncia ante la autoridad judicial.
El CTAZ se reserva la facultad de tomar las medidas necesarias para limitar, impedir y revertir cualquier mal uso de los instrumentos que pone a disposición pública, en caso de detectar indicios de uso fraudulento. Sin perjuicio de continuar con las acciones legales oportunas. Incluyendo el bloqueo de las Tarjetas Lazo, la comunicación a las entidades financieras o la denuncia ante la autoridad judicial.
4.3 Responsabilidad por daños y perjuicios
El Cliente responderá de los daños y perjuicios de todo tipo que el CTAZ pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de estas Condiciones Generales o de la ley en relación con la utilización de este servicio y de cualquiera de los instrumentos puestos a disposición.
5 Atención al Cliente
Puede enviar consultas o iniciar reclamaciones contactando con el Consorcio de Transportes del Área de Zaragoza mediante las siguientes formas:
• A través del formulario online: https://lazo.app/ayuda/
• Enviando un correo a soporte@lazo.app
• Llamando al teléfono: 876 50 79 45
• Para atención presencial, acudiendo a la sede del CTAZ en Urbanización Parque Roma, 4 – Bajo – 50010 Zaragoza.
Existen además servicios de atención al cliente por cada uno de los servicios vinculados a Tarjeta Lazo que proporcionan detallada información de sus servicios.
• A través del formulario online: https://lazo.app/ayuda/
• Enviando un correo a soporte@lazo.app
• Llamando al teléfono: 876 50 79 45
• Para atención presencial, acudiendo a la sede del CTAZ en Urbanización Parque Roma, 4 – Bajo – 50010 Zaragoza.
Existen además servicios de atención al cliente por cada uno de los servicios vinculados a Tarjeta Lazo que proporcionan detallada información de sus servicios.